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Como Atender com Excelência na Área da Saúde. ILPI

Atendimento

18 horas de carga horária
55 aulas
7 módulos de conteúdo
Última atualização 03/07/2023

12x R$ 52,30

R$ 497,00 à vista

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Sobre o Curso

Estamos entusiasmados em anunciar o lançamento do curso "Como atender com excelência na área da saúde - ILPIs"! Este programa inovador visa capacitar profissionais e gestores de Instituições de Longa Permanência para Idosos (ILPIs) a oferecer um atendimento de excelência, com resultados tangíveis.

Sabemos que a excelência no atendimento é crucial para o sucesso de qualquer organização de saúde. E nas ILPIs, isso se torna ainda mais relevante, pois impacta diretamente na qualidade de vida dos idosos residentes. Nosso curso foi projetado para atender às necessidades específicas dessas instituições, fornecendo conhecimentos e estratégias práticas para alcançar resultados positivos.

Ao participar do curso, você aprenderá a implementar práticas que geram receitas crescentes. Exploraremos estratégias para atrair novos residentes, criar pacotes de serviços personalizados e desenvolver parcerias com planos de saúde e outros prestadores de serviços da área. Através dessas abordagens, você poderá aumentar a ocupação e a rentabilidade da sua ILPI.

Além disso, abordaremos a redução de custos operacionais sem comprometer a qualidade do atendimento. Discutiremos formas eficientes de gerenciar recursos, otimizar processos e utilizar tecnologias inovadoras para maximizar a eficiência da sua instituição. Com essas estratégias, você poderá equilibrar o orçamento e investir em melhorias contínuas.

A qualidade do atendimento é uma prioridade fundamental em nosso curso. Você aprenderá técnicas de comunicação eficazes, empatia e cuidados individualizados. Vamos explorar a importância do respeito à dignidade dos idosos, promovendo um ambiente acolhedor e seguro. Através dessas práticas, você estará fornecendo um atendimento de qualidade excepcional.

Ao dominar as habilidades ensinadas em nosso curso, você será capaz de impulsionar o lucro da sua ILPI. Além disso, criará valor ao oferecer um serviço diferenciado, promovendo a inovação dentro da sua instituição. Estaremos compartilhando insights sobre as últimas tendências e melhores práticas do setor, ajudando você a se manter atualizado e competitivo no mercado.

Por fim, ao implementar as estratégias aprendidas, você conquistará clientes fiéis. A satisfação dos residentes e de seus familiares será elevada, resultando em uma reputação positiva para sua ILPI. A fidelização dos clientes é essencial para a sustentabilidade e crescimento do seu negócio.

Estamos comprometidos em fornecer um curso abrangente e prático, com materiais didáticos de alta qualidade e experiências de aprendizagem interativas. Junte-se a nós neste curso e descubra como atender com excelência na área da saúde em Instituições de Longa Permanência para Idosos. Prepare-se para impulsionar sua ILPI, obter resultados positivos e oferecer o melhor cuidado possível aos idosos. Inscreva-se agora mesmo e comece sua jornada para o sucesso!

Público alvo

O curso se destina aos empreendedores, investidores que desejam entrar no mercado das instituições de longa permanência para idosos.
Aos profissionais Médicos, Enfermeiros, Administradores, Psicólogos, Farmacêuticos, Nutricionistas, Assistentes Sociais, Contadores e outros profissionais interessados em dominar o conhecimento nessa área.
Empreendedores que já atuam no mercado das Instituições ligadas a área da saúde e que desejam manter o empreendimento sempre com a ocupação máxima.

1 ano

Sem tempo para fazer o curso agora?

Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 ano após a matrícula.

Conteúdo

1Módulo 1. Apresentação inicial.

Informações iniciais, crenças e a importância do Atendimento com Excelência na Área da Saúde.

Aula 1. Boas vindas.

08:44
Aula 2. Crenças, comportamentos e atitudes no Atendimento com Excelência na Área da Saúde.

10:40
Aula 3. Acredites na importância do Atendimento com Excelência na área da saúde.

05:10
Anexo 1. Diversas formas do Nascimento das Crenças.

1 pág.

2Módulo 2. Clientes, Produtos e Serviços.

Conhecer as importantes diferenças entre produtos e serviços e os diferentes tipos de clientes.

Aula 4. Cliente sempre, nem sempre, quase nunca tem razão. O Cliente Rei.

11:22
Aula 5. Saiba identificar as diferenças significativas entre o atendimento de produtos e serviços.

14:46
Anexo 1. Diferenças entre Produtos e Serviços.

1 pág.

3Módulo 3. Plano de Atendimento com Excelência.

Estratégias e ferramentas na construção do importante PAE - Plano de Atendimento com Excelência.

Aula 6. Suporte da Teoria Geral da Administração na construção de um modelo de Atendimento com Excelência.

08:51
Aula 7. As intercorrências que ocorrem durante o atendimento com excelência.

09:46
Aula 8. Interesse OK, Objeção, Interesse não OK e a Reclamação.

07:33
Aula 9. Plano de Atendimento com Excelência. PAE.

11:02
Aula 10. Ferramentas e estratégias do plano de atendimento com excelência - PAE.

08:14
Aula 11. Definindo a cultura do atendimento com excelência.

12:30
Anexo 1. Vídeo Definição de Administração.

1 pág.
Anexo 2. Vídeo Definição de Entropia.

1 pág.
Anexo 3. Informações Importantes na Construção do Plano de Atendimento com Excelência. PAE.

1 pág.
Anexo 4. Processo de Trabalho para Estabelecer o PAE.

1 pág.
Anexo 5. Comportamentos para um Atendimento com Excelência.

2 págs.
Anexo 6. Imagens dos Infográficos para o Atendimento com Excelência.

2 págs.

4Módulo 4. Processo de Atendimento com Excelência.

A construção de um sistema Integrado de Atendimento com Excelência.

Aula 12. O processo de atendimento com excelência.

00:00
Aula 13. Estabelecendo as competências e os comportamentos de um atendimento com excelência.

06:16
Aula 14. Paciente, hóspede, residente ou familiares recebem o atendimento através de uma experiência com qualidade.

07:47
Aula 15. Paciente, hóspede, familiar, residente ou familiar comunica uma objeção, um interesse não ok ou uma reclamação.

05:45
Aula 16. Construa uma ponte dourada entre o colaborador, profissional entre o paciente, hóspede, residente ou familiar.

07:37
Aula 17. Ouça com atenção sem julgar ainda a objeção, interesse não ok ou a reclamação.

07:40
Aula 18. Seja duro na defesa dos interesses da empresa e suave, educado com as pessoas.

08:34
Aula 19. Identifique as características e comportamentos dos pacientes, hóspedes, residentes ou familiares.

17:06
Aula 20. Alivie a tensão trabalhando as emoções positivas e negativas.

15:16
Aula 21. Identifique e concentre-se no real motivo do interesse e não no comportamento da pessoa.

07:48
Aula 22. Ajuste os problemas dos interesses levantados trabalhando opções de ganho mútuo.

03:57
Aula 23. Desenvolva novas alternativas de argumentos para chegar a um acordo.

06:28
Aula 24. Busque ajuda de colegas, chefia ou direção. Objetivos da aula

07:25
Aula 25. Leve os problemas e soluções para o fórum de crescimento.

11:03
Anexo 1. O Processo de Atendimento com Excelência.

1 pág.
Anexo 2. Comportamentos de um Atendimento com Excelência.

2 págs.
Anexo 3. Imagens do Infográfico do Processo de Atendimento com Excelência.

2 págs.
Aula 4. Paciente ou Familiar comunica uma Objeção, Interesse não OK ou uma reclamação.

1 pág.
Anexo 5. Construa uma Ponte Dourada entre Você e o Paciente ou Familiar.

1 pág.
Anexo 6. Ouça com atenção sem julgar ainda o interesse não ok, objeção ou reclamação.

1 pág.
Anexo 7. Seja duro na defesa do Residencial Vida e Suave e Educado com as Pessoas.

1 pág.
Anexo 8. Quem é o Hóspede. Cliente Rei?

1 pág.
Anexo 10. A Técnica do DCD.

2 págs.
Anexo 11. Identifique e Concentre-se no Real Motivo do Interesse não OK, Objeção ou Reclamações e não nas Posições das Pessoas.

1 pág.
Anexo 13. Desenvolva Alternativas para Chegar a um Acordo.

1 pág.
Anexo 14. Busque Ajuda de Colegas, Chefias ou Direção.

1 pág.
Anexo 15. Infográficos Processo Administração Comercial, Vendas e Marketing na Área da Saúde.

1 pág.

5Módulo 5. Jogos sujos.

Como identificar e trabalhar com eficácia os perigosos jogos sujos.

Aula 26. Enfrente com inteligência a utilização dos perversos jogos sujos.

08:36

6Módulo 6. Formando equipes de alto desempenho no atendimento com excelência.

Trabalhar as estratégias e comportamentos na formação de equipe de alto desempenho no atendimento com excelência.

Aula 27. Desenvolvendo uma equipe de desempenho de alto desempenho.

19:52
Aula 28. Cuide da imagem no trabalho utilizando comportamentos de boas maneiras.

04:44
Aula 29. Saiba identificar as competências do profissional de atendimento com excelência.

02:19
Anexo 1. Atividades do Responsável pelo Serviço de Residencial Sênior.

1 pág.
Anexo 2. Ficha de Avaliação do Colaborador parte 1.

1 pág.
Anexo 3. Ficha de Avaliação de Chefias e Outros Cargos.

1 pág.
Anexo 4. As boas maneiras de tratar com qualidade todas as pessoas.

7 págs.